保固服務

為維護Eastpak Taiwan消費者權益,維修僅提供消費者於「台灣獨家代理Eastpak」認可專櫃/通路/網路購買之商品。

產品購買180天之內:

  • 若為「非人為、非外力、非不當使用」造成的商品瑕疵:請將商品送回離您最近的Eastpak專櫃,可享免費維修
  • 若為「人為、外力、不當使用」造成的商品瑕疵:請將商品送回離您最近的Eastpak專櫃,將酌收維修費用

產品購買180天以上:

  • 請將商品送回離您最近的Eastpak專櫃,將酌收維修費用。

皮夾配件商品與特殊材質恕不提供維修服務。

若因特殊配件停產等狀況,將使用替代配件或不提供維修服務。

 

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保用30年 vs. 保固30年

從購買日起,針對主面料材質「保用30年」,是指使用在包包的布料,是一種具有輕、速乾、柔軟、耐久性強的功能性面料,長時間使用也不易變色。 在正常使用及正確的保養下,可以提供包包保用度達30年。

Eastpak後背包布料上的加工防水膠,因為全球重視環保議題及強調與人體有密切接觸的包包及衣服,更需使用對人體不會產生傷害的防水膠面,此防水膠面材料多為可分解的有機材料。所有的環保材質均有一定的使用年限,膠面水解是屬於正常現象,一般而言包包若妥善的保養,其膠面可以維持3~5年,但即使是為了強化防水性所加工的防水膠面脫落,對於包包的「使用性」並不會改變,這是Eastpak強調「保用30年」的精神所在。

Eastpak包包全球皆為保用30年,同時也無全球保固,部分包款標註2年,是因為包款本身搭配皮革,或經特殊處理,而台灣代理亞富國際股份有限公司提供在地6個月保固服務。

 

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保養說明

許多人對內層防水膠面會水解會有疑問,為何要「花這麼多錢購買」防水膠面會水解的包包?其實無論是名貴的衣服或包類,所有環保材質的加工均會自然分解,有其保存年限,且愈強調環保的產品其成本愈高,相對的售價也較高。而EASTPAK包包使用的包款布料材質,儘管內層加強的防水布料水解,外層的布料一樣能提供作用,包包依舊能夠正常使用,請消費者不用擔心。

 

各類包款保養注意事項

具有防水膠面的包包

  • 放置包包的空間避免過於潮濕,否則易造成膠面水解脫落。
  • 將包包用水洗滌亦容易造成膠面水解脫落。
  • 使用不當刮傷膠面加速其水解脫落。
  • 長時間不使用包包,空氣不流通亦會造成分解有機材質的黴菌滋生,而造成膠面脫落。

 

尼龍、特多龍、布類包包

  • 置放時應遠離熱源或高溫的地方。
  • 請勿放置超過容量或重量的物品,以免造成商品的變形或破損。
  • 白色製品使用後,可能產生變黃現象實屬正常。
  • 布類製品使用後可能產生色移現象,請注意衣物可能因此而被染色的問題。
  • 台灣屬潮濕氣候,五金變質屬正常現象。

 

皮革製品包包

  • 皮革忌水,收藏或置放時,須避開容易潮溼與發霉的地方,置放時應遠離熱源與高溫的地方。
  • 切勿水洗或以酒精或香蕉水等揮發性溶劑擦拭。
  • 為保持皮革原有的質感,表面不再披覆任何塗料或覆蓋,所以在使用一段時間後會產生自然變色為正常現象。
  • 穿淺色衣服時請小心有染色的情況,尤其是自然上色皮料的商品。
  • 請勿放置超過容量或重量的物品,以免造成商品的變形或破損。
  • 有天然斑點為自然現象。

 

PVC合成皮製品、棉布PU表面材質包包

  • 置放時應遠離熱源或高溫的地方。
  • 切勿水洗或以酒精或香蕉水等揮發性溶劑擦拭。
  • 請勿放置超過容量或重量的物品,以免造成商的變形或破損。
  • 因材質的特性,商品在使用一段時間後,材質表面披覆物如PUPVC會產生龜裂或水解的自然化學變化現象。

 

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維修/保固說明

  • 若您是在官網或是專櫃購買,請直接將包包拿至離您最近的專櫃即可。
  • 維修商品會統一退回總公司,請維修師傅先評估狀況後再和您報價,確認價格沒問題後才會進行維修。
  • 保固內非人為因素維修免費,過保固酌收材料費。
  • 若包包是在國外或是非Eastpak Taiwan相關經銷點購買,Eastpak Taiwan不提供維修服務。 
  • 維修不須攜帶保固卡,直接向專櫃人員告知您基本資訊即可查詢。
  • 若還有不清楚事項需詢問,請至Eastpak(TW)官方臉書留下您的購買人姓名、電話、包款、購買時間與地點,以利方便查詢。

 

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退貨流程

退貨服務注意事項

  • 商品僅提供退貨。
  • 退貨請需含發票、完整商品與贈品。
  • 依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。 但退回商品必須為『全新未經使用』狀態且完整包裝 (保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件及資料完整性),否則恕不接受退訂。
  • 若商品收到後需退貨,請至「訂單查詢」點選該筆訂單,並至下方「對此筆訂單留下私訊」,將您的問題告知客服。
  • 商品、原包裝、吊牌、隨附商品、發票等若有判斷出已使用、異味、商品損毀等恕不接受退貨。
  • 若有收到無法退貨之商品,將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨,Eastpak會將貨品寄還予您,而此趟寄回給您的運費(貨到付款運費90)將由您自行負擔,因此退回商品時還請務必多加留意商品完整性。

 

退款流程時間

  • 申請退貨:於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),另行為您申請刷退程序。
  • 一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日),可完成退款退刷,請您留意下期帳單。 (因包裹回收退回Eastpak約需7-14個不含例假日工作天左右,還請您耐心等候
  • 如後續有任何疑問,請洽詢Eastpak客服中心
  • 退款金額將不包含運費(物流服務費),將以純商品訂購金額為主。

 

小叮嚀

  • 下單前,請詳細閱讀購物須知,購買即表示100%同意官網之購物規則
  • 結帳後訂單無法做任何變更(顏色/款式/取貨門市..),如需取消訂單請聯繫客服
  • 若經常性退貨及超商逾期未取買家,本賣場有權利將不再服務您,避免造成雙方困擾。

 

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購物說明

 

紅利積點方式

  • 紅利點數等同現金,1=1元,可直接折抵商品金額。
  • 紅利點數無法折抵運費。
  • 消費滿1,50050點紅利。    
  • 退貨後使用的紅利點數將無法歸還帳戶,除因商品瑕疵,請告知客服。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

運費說明

  • 全館消費滿2,000元,即享免運。
  • 未滿2,000元,運費一律90元。
  • 於確認收款後,約3~4個工作天內 (不含例假日) 送產品至指定地點。

 

配送時間

  • 國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素,例如:颱風、地震及水災等,將視當時狀況處理並將另行公告通知)。請務必注意:實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天將公告於網站首頁。

 

配送狀態

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